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A qualidade de serviços de ensino superior: o caso de uma instituição de ensino público

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Descrição

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Universidade de São Paulo "O ensino superior no Brasil tem criado uma oferta crescente de vagas anualmente. [...] Este trabalho tem como objetivo, identificar, através de um estudo de caso, que fatores colaboram para o aluno ser leal ao curso escolhido em uma instituição de ensino superior pública, neste estudo na FEA/USP. [...] Como resultado das análises obteve-se que a lealdade do aluno ao curso escolhido decorre diretamente da satisfação geral deste com o curso, a qual é influenciada pela qualidade percebida do curso pelo aluno. Importante destacar que os aspectos que mais diferenciam os alunos leais dos não leais ao respectivo curso são a satisfação com o corpo docente, com os processos administrativos e com a administração de um modo geral." Free download livros de Administração sem limite em todos os formatos formato pdf mobipocket txt ePub format

SOBRE O AUTOR

Luciana Massaro Onusic de Almeida

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