A qualidade de serviços de ensino superior: o caso de uma instituição de ensino público

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Universidade de São Paulo "O ensino superior no Brasil tem criado uma oferta crescente de vagas anualmente. [...] Este trabalho tem como objetivo, identificar, através de um estudo de caso, que fatores colaboram para o aluno ser leal ao curso escolhido em uma instituição de ensino superior pública, neste estudo na FEA/USP. [...] Como resultado das análises obteve-se que a lealdade do aluno ao curso escolhido decorre diretamente...