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Escala SERVQUAL: validação para a cultura mexicana e a qualidade do serviço de enfermagem, segundo..
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Autor: Ma. Gloria Calixto Olalde
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Descrição
Escala SERVQUAL: validação para a cultura mexicana e a qualidade do serviço de enfermagem, segundo a percepção de pacientes hospitalizados Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto / Enfermagem Fundamental Universidade de São Paulo "Pesquisa do tipo metodológico quando se procurou realizar a adaptação semântica e cultural do instrumento SERVQUAL, com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço de enfermagem, a partir da percepção do paciente, com a aplicação do referido instrumento. [...] Conclui-se, com base nos resultados obtidos, que a escala SERVQUAL é um instrumento útil para a avaliação da qualidade do serviço de enfermagem em população mexicana e que a qualidade do serviço de enfermagem percebida pelos pacientes é satisfatória. Entretanto, os resultados negativos indicam que os profissionais de enfermagem necessitam formular estratégias com vistas à melhoria do serviço de enfermagem e com isto assegurar a oferta de um serviço de qualidade." Obrigado por baixar livros grátis de escala SERVQUAL em formato pdf epub mobipocket txt e HTML. Download de ebooks online na melhor biblioteca do Mundo!
