Gerenciamento de projetos em negócios baseados em projetos: uma proposta integrada das dimensões... por Jefferson Leandro Anselmo - Versão HTML

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM NEGÓCIOS BASEADOS EM PROJETOS:

UMA PROPOSTA INTEGRADA DAS DIMENSÕES OPERACIONAL,

ORGANIZACIONAL E ESTRATÉGICA

Jefferson Leandro Anselmo

Orientador: Prof. Dr. Antonio Cesar Amaru Maximiano

SÃO PAULO

2009

Profa. Dra. Suely Vilela

Reitora da Universidade de São Paulo

Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni

Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade

Prof. Dr. Adalberto Américo Fischmann

Chefe do Departamento de Administração

Prof. Dr. Lindolfo Galvão de Albuquerque

Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração

JEFFERSON LEANDRO ANSELMO

GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM NEGÓCIOS BASEADOS EM PROJETOS:

UMA PROPOSTA INTEGRADA DAS DIMENSÕES OPERACIONAL,

ORGANIZACIONAL E ESTRATÉGICA

Tese apresentada ao Departamento de

Administração da Faculdade de Economia,

Administração

e

Contabilidade

da

Universidade de São Paulo como requisito

para obtenção do título de Doutor em

Administração.

Orientador: Prof. Dr. Antônio César Amaru Maximiano

SÃO PAULO

2009

FICHA CATALOGRÁFICA

Elaborada pela Seção de Processamento Técnico do SBD/FEA/USP

Anselmo, Jefferson Leandro

Gerenciamento de projetos em negócios baseados em projetos :

uma proposta integrada das d

imensões operacional, organizacional

e estratégica / Jefferson Leandro Anselmo. – São Paulo, 2009.

411 p.

Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, 2009

Bibliografia.

1. Administração de projetos 2. Negócio I. Universidade de

São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade

II. Título.

CDD – 658.404

i

A minha família, que sempre me apoiou

neste projeto

ii

Agradeço ao professor Antonio Cesar Amaru Maximiano pela paciência e pela

orientação, aos demais professores do PPGA pelos conhecimentos transmitidos, à FEA

USP pelo apoio institucional e facilidades oferecidas e aos professores Roque Júnior e

Adriane Cavalieri pelas importantes críticas tecidas na qualificação.

Agradeço, também, em especial, a Ednir Arantes, Edson Higashi, Eduardo Cardoso,

Januário Dolores e Reginaldo Ladvig pela colaboração nos estudos de casos.

iii

RESUMO

A emergência do gerenciamento de projetos é uma resposta às exigências impostas pelo

ambiente empresarial atual. Além de instrumento operacional para a adaptação e evolução

organizacional, o gerenciamento de projetos exerce importante papel estratégico,

principalmente em empresas cujo negócio tem por base a comercialização de projetos. Os

modelos e a literatura sobre as especificidades do gerenciamento de projeto, nesse contexto,

são, entretanto, relativamente recentes e pouco extensos. Este estudo colabora com a expansão

do conhecimento sobre o tema, propondo, como problema de pesquisa, a identificação das

características do gerenciamento de projetos, nas suas dimensões operacional, organizacional

e estratégica, em empresas cujo negócio seja baseado em projetos. O estudo, que foi

estruturado por meio de casos múltiplos comparados a um referencial bibliográfico,

possibilitou a elaboração de considerações sobre a validade da teoria nos casos estudados e

sobre necessidades de adaptações que foram evidenciadas. Concluiu-se que a atual teoria de

gerenciamento de projetos precisa ser complementada para melhor adequação ao contexto dos

negócios baseados em projetos. Essa complementação teórica foi realizada por meio da

proposição de um modelo de referência de gerenciamento de projetos, adequado à realidade

observada nos casos múltiplos estudados.

iv

ABSTRACT

The emergence of project management is a response to the demands of todayś business

environment. More than an operational tool for organizational adaptation and evolution,

project management plays a strategic role, especially at companies that have businesses

based on projects. The models and theory about project management characteristics at this

context are, however, relatively new and rare. This study aim to expand the knowledge about

the subject, proposing as research problem the identification of specific characteristics of

project management in the operational, organizational and strategic dimensions at

companies that have project based businesses. The study was based on multiple case study

compared to the bibliographical referential which allowed the elaboration of conclusions

about the applicability of the theory at the cases and about the adaptations made by the

companies. It concludes that the todayś project management needs complementation for

better adaptation to the context of project-based businesses. To fulfill this need, the study

includes the elaboration of a new project management model, better suited to the reality

encountered at the cases.

SUMÁRIO

LISTA DE TABELAS .............................................................................................................. 8

LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................ 10

1

INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 15

1.1

CONTEXTO, DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA E SUA IMPORTÂNCIA ................................ 15

1.2

A PERGUNTA DE PESQUISA ........................................................................................ 22

1.3

CONTRIBUIÇÕES ESPERADAS ..................................................................................... 22

1.4

OBJETIVOS DO TRABALHO ........................................................................................ 23

1.5

DELIMITAÇÕES DESTE ESTUDO .................................................................................. 23

1.6

RECOMENDAÇÕES ADOTADAS .................................................................................. 24

1.7

ORGANIZAÇÃO DESTE TEXTO .................................................................................... 25

2

REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ...................................................................................... 27

2.1

NEGÓCIOS BASEADOS EM PROJETOS ......................................................................... 27

2.1.1 Modelo de Negócios ............................................................................................. 27

2.1.2 Modelo de Negócios Baseado em Projetos: definição e características ............. 30

2.1.2.1 Gerenciamento de Projetos em Negócios Baseados em Projetos ................ 38

2.1.2.2 Especificidades dos Negócios Baseados em Projetos .................................. 43

2.2

PROJETO .................................................................................................................... 47

2.3

CICLO DE VIDA.......................................................................................................... 50

2.4

FATORES CRÍTICOS, SUCESSO E FRACASSO DE PROJETOS ........................................... 53

2.4.1 Definição de sucesso ............................................................................................ 53

2.4.2 Fatores Críticos de Sucesso em Projetos ............................................................. 55

2.5

GERENCIAMENTO DE PROJETOS ................................................................................ 57

2.5.1 Gerenciamento de Projetos: surgimento e definição ........................................... 58

2.5.2 Componentes do gerenciamento de projetos ....................................................... 62

2.5.3 Dimensão Operacional ........................................................................................ 66

2.5.3.1 Processos propostos por Harvard ................................................................. 66

2.5.3.2 Processos propostos pelo Project Management Institute ............................. 67

2.5.3.3 Processos propostos por Valeriano .............................................................. 69

2.5.3.4 Processos propostos pelo Office of Government Commerce ........................ 70

2

2.5.3.5 Processos propostos por Lewis .................................................................... 71

2.5.3.6 Processos de iniciação e organização do projeto ......................................... 73

2.5.3.7 Planejamento do Projeto ............................................................................... 78

2.5.3.8 Execução e Controle do Projeto ................................................................... 82

2.5.3.9 Encerramento ............................................................................................... 87

2.5.4 Dimensão Organizacional.................................................................................... 89

2.5.4.1 Escritório de Gerenciamento de Projetos ..................................................... 90

2.5.4.2 Maturidade em Gerenciamento de Projetos ................................................. 95

2.5.4.3 Gerenciamento de Programas ..................................................................... 100

2.5.5 Dimensão Estratégica ........................................................................................ 106

2.5.5.1 Estratégia Organizacional x Gerenciamento de Projetos ........................... 107

2.5.5.2 Estratégia do Projeto .................................................................................. 109

2.5.5.3 Gerenciamento de Portfólio ....................................................................... 116

2.6

RESUMO DO REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO ............................................................. 121

3

METODOLOGIA DE PESQUISA ............................................................................. 127

3.1

ESTRATÉGIA E CARÁTER DA PESQUISA ................................................................... 127

3.2

TIPOLOGIA .............................................................................................................. 128

3.3

PRESSUPOSTOS CONCEITUAIS.................................................................................. 132

3.4

UNIDADES DE ANÁLISE: CASOS .............................................................................. 133

3.5

COLETA DE DADOS.................................................................................................. 134

3.6

PROTOCOLO PARA OS ESTUDOS DE CASO ................................................................ 139

3.6.1 Procedimentos para a coleta de dados .............................................................. 140

3.7

TRATAMENTO DOS DADOS ...................................................................................... 142

3.8

MODELO CONCEITUAL ............................................................................................ 144

3.9

QUALIDADE E LIMITAÇÕES DA PESQUISA ................................................................ 145

4

ESTUDOS DE CASOS ................................................................................................ 147

4.1

ALFA ....................................................................................................................... 147

4.1.1 A Empresa e a Unidade de Análise .................................................................... 147

4.1.2 O Modelo de Negócios Baseado em Projetos .................................................... 152

4.1.2.1 Nível e fatores de descontinuidade das operações ..................................... 154

4.1.2.2 Frequência das operações ........................................................................... 155

4.1.2.3 Nível e fatores de singularidade ................................................................. 156

3

4.1.2.4 Nível e fatores de complexidade ................................................................ 156

4.1.2.5 Relações de interdependência .................................................................... 157

4.1.2.6 Tamanho dos projetos ................................................................................ 158

4.1.2.7 Nível e fatores de incerteza das atividades ................................................. 159

4.1.2.8 Questões acerca do custo total do ciclo de vida do produto ....................... 160

4.1.2.9 Mix de ofertas (produtos x serviços) .......................................................... 160

4.1.2.10

Resumo do modelo de negócios da unidade de análise da Alfa TI ........ 160

4.1.3 Metodologia de Gerenciamento de Projetos ...................................................... 162

4.1.3.1 Elementos Operacionais ............................................................................. 165

4.1.3.2 Elementos Organizacionais ........................................................................ 174

4.1.3.3 Elementos Estratégicos .............................................................................. 176

4.1.3.4 Resumo do gerenciamento de projetos na Alfa TI ..................................... 179

4.1.4 Influências do Modelo de Negócios no Gerenciamento de Projetos ................. 181

4.1.4.1 Elementos Operacionais ............................................................................. 181

4.1.4.2 Elementos Organizacionais ........................................................................ 188

4.1.4.3 Elementos Estratégicos .............................................................................. 189

4.2

BETA ....................................................................................................................... 192

4.2.1 A Empresa e a Unidade de Análise .................................................................... 192

4.2.2 O Modelo de Negócios Baseado em Projetos .................................................... 196

4.2.2.1 Nível e fatores de descontinuidade das operações ..................................... 198

4.2.2.2 Frequência das operações ........................................................................... 199

4.2.2.3 Nível e fatores de singularidade ................................................................. 200

4.2.2.4 Nível e fatores de complexidade ................................................................ 201

4.2.2.5 Relações de interdependência .................................................................... 202

4.2.2.6 Tamanho dos projetos ................................................................................ 202

4.2.2.7 Nível e fatores de incerteza das atividades ................................................. 203

4.2.2.8 Questões acerca do custo total do ciclo de vida do produto ....................... 204

4.2.2.9 Mix de ofertas (produtos x serviços) .......................................................... 204

4.2.2.10

Resumo do modelo de negócios da Beta Projetos.................................. 205

4.2.3 Metodologia de Gerenciamento de Projetos ...................................................... 206

4.2.3.1 Elementos Operacionais ............................................................................. 207

4.2.3.2 Elementos Organizacionais ........................................................................ 220

4.2.3.3 Elementos Estratégicos .............................................................................. 224

4

4.2.3.4 Resumo do gerenciamento de projetos na Beta Projetos ........................... 228

4.2.4 Influências do Modelo de Negócios no Gerenciamento de Projetos ................. 230

4.2.4.1 Elementos Operacionais ............................................................................. 231

4.2.4.2 Elementos Organizacionais ........................................................................ 239

4.2.4.3 Elementos Estratégicos .............................................................................. 240

4.3

GAMA ...................................................................................................................... 243

4.3.1 A Empresa e a Unidade de Análise .................................................................... 243

4.3.2 O Modelo de Negócios Baseado em Projetos .................................................... 249

4.3.2.1 Nível e fatores de descontinuidade das operações ..................................... 250

4.3.2.2 Frequência das operações ........................................................................... 251

4.3.2.3 Nível e fatores de singularidade ................................................................. 252

4.3.2.4 Nível e fatores de complexidade ................................................................ 253

4.3.2.5 Relações de interdependência .................................................................... 254

4.3.2.6 Tamanho dos projetos ................................................................................ 254

4.3.2.7 Nível e fatores de incerteza das atividades ................................................. 255

4.3.2.8 Questões acerca do custo total do ciclo de vida do produto ....................... 256

4.3.2.9 Mix de oferta (produtos x serviços) ........................................................... 256

4.3.2.10

Resumo do modelo de negócios da Gama Telecom .............................. 257

4.3.3 Metodologia de Gerenciamento de Projetos ...................................................... 258

4.3.3.1 Elementos Operacionais ............................................................................. 259

4.3.3.2 Elementos Organizacionais ........................................................................ 278

4.3.3.3 Elementos Estratégicos .............................................................................. 285

4.3.3.4 Resumo do gerenciamento de projetos na Gama Telecom ........................ 288

4.3.4 Influências do Modelo de Negócios no Gerenciamento de Projetos ................. 291

4.3.4.1 Elementos Operacionais ............................................................................. 291

4.3.4.2 Elementos Organizacionais ........................................................................ 298

4.3.4.3 Elementos Estratégicos .............................................................................. 300

4.4

ESTUDO COMPARATIVO DOS CASOS ........................................................................ 303

4.4.1 Modelos de negócios baseados em projetos ...................................................... 303

4.4.2 Gerenciamento de projetos ................................................................................ 307

4.4.2.1 Elementos Operacionais ............................................................................. 307

4.4.2.2 Elementos Organizacionais ........................................................................ 311

4.4.2.3 Elementos Estratégicos .............................................................................. 313

5

4.4.3 Influências dos modelos de negócio no gerenciamento dos projetos ................ 315

4.4.3.1 Influências nos elementos operacionais ..................................................... 315

4.4.3.2 Influências nos elementos organizacionais ................................................ 318

4.4.3.3 Influências nos elementos estratégicos ...................................................... 319

5

MODELO INTEGRADO DE GESTÃO DE PROJETOS EM NEGÓCIOS

BASEADOS EM PROJETOS ............................................................................................. 321

5.1

PRINCIPAIS DIRECIONADORES PARA A ELABORAÇÃO DO MODELO ........................... 321

5.2

ELEMENTOS OPERACIONAIS .................................................................................... 324

5.2.1 Ciclo de vida dos projetos em negócios baseados em projetos ......................... 326

5.2.1.1 Fase Comercial ........................................................................................... 328

5.2.1.2 Fase de Transferência ................................................................................. 335

5.2.1.3 Fase Operacional ........................................................................................ 337

5.2.2 Estrutura organizacional dos projetos em negócios baseados em projetos ...... 343

5.2.3 Processos de gerenciamento de projetos em negócios baseados em projetos ... 347

5.2.3.1 Gerenciamento da Integração ..................................................................... 350

5.2.3.2 Gerenciamento de Escopo .......................................................................... 353

5.2.3.3 Gerenciamento de Prazo ............................................................................. 354

5.2.3.4 Gerenciamento Financeiro ......................................................................... 355

5.2.3.5 Gerenciamento de Qualidade ..................................................................... 358

5.2.3.6 Gerenciamento de Recursos Humanos ....................................................... 358

5.2.3.7 Gerenciamento de Comunicações .............................................................. 359

5.2.3.8 Gerenciamento de Riscos ........................................................................... 360

5.2.3.9 Gerenciamento de Suprimentos ................................................................. 361

5.2.3.10

Administração de Contratos com Clientes ............................................. 361

5.2.3.11

Gerenciamento de Segurança, Meio ambiente e Saúde ......................... 364

5.3

ELEMENTOS ORGANIZACIONAIS .............................................................................. 365

5.3.1 Escritórios de Gerenciamento de Projetos ........................................................ 366

5.3.1.1 Governança e eventos de controle .............................................................. 368

5.3.2 Gerenciamento de Programas ........................................................................... 378

5.3.3 Maturidade em Gerenciamento de Projetos ...................................................... 381

5.4

ELEMENTOS ESTRATÉGICOS .................................................................................... 382

5.4.1 Relação entre Estratégia Organizacional e Gerenciamento de Projetos .......... 382

5.4.2 Gerenciamento de Portfólio ............................................................................... 384

6

5.4.2.1 Identificação de Oportunidades .................................................................. 385

5.4.2.2 Qualificação de Oportunidades .................................................................. 386

5.4.2.3 Avaliação de Oportunidades ...................................................................... 387

5.4.2.4 Venda ......................................................................................................... 387

5.4.2.5 Priorização dos Projetos ............................................................................. 388

5.4.2.6 Balanceamento do Portfólio ....................................................................... 389

5.4.2.7 Autorização da Execução ........................................................................... 389

5.4.2.8 Revisão e Reporte do Portfólio .................................................................. 389

5.4.2.9 Execução e Reporte dos Componentes ...................................................... 391

5.4.3 Estratégia do Projeto ......................................................................................... 392

5.5

QUESTÕES RELACIONADAS À IMPLEMENTAÇÃO DO MODELO ................................... 394

5.5.1 Preparar o terreno ............................................................................................. 395

5.5.2 Começar com iniciativas de curto prazo ............................................................ 395

5.5.3 Caminhar com soluções de longo prazo ............................................................ 395

5.5.4 Manter e Aprimorar ........................................................................................... 396

6

CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................... 397

REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 401

7

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CC

Centro de Competências

CM

Closing Meeting

EGP

Escritório de Gerenciamento de Projetos

FuM

Follow-up Meeting

GC

Gerente de Contas

GP

Gerente de Projetos

OGC

Office of Government Commerce

ONG

Organização não governamental

OPM3

Organizational Project Management Maturity Model

PMBOK

Project Management Body of Knowledge

PMI

Project Management Institute

PMO

Project Management Office

PRINCE2

Projects in Controlled Environment version 2

PRM

Project-Review Meeting

SGGG

Sistema Gama de Gerenciamento

TI

Tecnologia da Informação

TM

Transfer-Meeting

8

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Negócios baseados em projetos: a oferta de soluções integradas .......................... 18

Tabela 2 – Distribuição de artigos nas perspectivas de gerenciamento de projetos ................ 21

Tabela 3 - Organização baseada em projetos x Organização dependente de projetos ............. 32

Tabela 4 – Elementos contingenciais de negócios baseados em projetos ................................ 36

Tabela 5 – Impacto no modelo de negócios dos fatores contingenciais .................................. 36

Tabela 6 – Aspectos do gerenciamento de projetos ................................................................. 40

Tabela 7 – Impactos dos serviços em negócios baseados em projetos .................................... 44

Tabela 8 - Diferenças entre projeto e operação ........................................................................ 49

Tabela 9 – Níveis para avaliação do sucesso em projetos ........................................................ 54

Tabela 10 - Dimensões do gerenciamento de projetos ............................................................. 64

Tabela 11 - Processos de gerenciamento de projetos segundo o PMI ..................................... 68

Tabela 12 - Referências das gestões que compõem o gerenciamento de projetos ................... 70

Tabela 13 – Enfoque operacional x enfoque estratégico do gerenciamento de projetos ....... 111

Tabela 14 – Gerenciamento multiprojetos x gerenciamento de portfólio .............................. 117

Tabela 15 - Características das pesquisas qualitativas e quantitativas ................................... 130

Tabela 16 – Fontes de evidências de estudos de caso ............................................................ 134

Tabela 17 – Objetivos x roteiro de entrevista e coleta de dados ............................................ 139

Tabela 18 – Plano de coleta de dados .................................................................................... 141

Tabela 19 – Características do modelo de negócios da unidade de análise da Alfa TI.......... 161

Tabela 20 – Processos novos ou adaptados na fase de prospecção e comercialização .......... 184

Tabela 21 – Processos novos ou adaptados nas fases de entrega e suporte da Alfa TI .......... 186

Tabela 22 – Influência das caract. do modelo de negócios no ger. de projetos da Alfa TI.... 187

Tabela 23 – Características do modelo de negócios da Beta Projetos ................................... 205

Tabela 24 - Processos de Gerenciamento de Custos: PMI x Beta Projetos ........................... 216

Tabela 25 - Processos de Gerenciamento de Comunicações: PMI x Beta Projetos ............... 218

Tabela 26 – Processos novos ou adaptados na fase de vendas ............................................... 234

Tabela 27 – Processos novos ou adaptados nas fases de entrega e suporte ........................... 237

Tabela 28 – Influência das caract. do modelo de negócios no ger. de proj. da Beta Projetos 238

Tabela 29 – Características do modelo de negócios da Gama Telecom ................................ 257

Tabela 30 - Processos de gerenciamento de custos: PMI x SGG ........................................... 276

Tabela 31 - Processos de gerenciamento de comunicações: PMI x SGG .............................. 277

9

Tabela 32 – Processos novos ou adaptados na fase de comercialização ................................ 294

Tabela 33 – Processos novos ou adaptados nas fases de entrega e suporte ........................... 296

Tabela 34 – Influência das carac. do modelo no ger. de projetos da Gama Telecom ............ 297

Tabela 35 – Características dos modelos de negócio das unidades de análise ...................... 306

Tabela 36 – Características da dimensão operacional do gerenciamento de projetos............ 310

Tabela 37 – Características da dimensão organizacional do gerenciamento de projetos ....... 312

Tabela 38 – Características da dimensão estratégica do gerenciamento de projetos ............. 315

Tabela 39 – Processos novos ou adaptados nos elementos operacionais ............................... 317

Tabela 40 - Processos de gerenciamento de integração segundo o PMI (2008) .................... 350

Tabela 41 - Processos de gerenciamento de escopo segundo o PMI (2008) .......................... 353

Tabela 42 - Processos de gerenciamento de prazo segundo o PMI (2008) ............................ 354

Tabela 43 - Processos de gerenciamento de custos segundo o PMI (2008) ........................... 355

Tabela 44 - Processos de gerenciamento de qualidade segundo o PMI (2008) ..................... 358

Tabela 45 - Processos de gerenciamento de recursos humanos segundo o PMI (2008) ........ 358

Tabela 46 - Processos de gerenciamento de comunicações segundo o PMI (2008) .............. 359

Tabela 47 - Processos de gerenciamento de riscos segundo o PMI (2008) ........................... 360

Tabela 48 - Processos de gerenciamento de suprimentos segundo o PMI (2008) ................. 361

Tabela 49 – Elementos organizacionais e suas responsabilidades ......................................... 365

10

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Modelo metodológico da monografia de estudo de caso ........................................ 25

Figura 2 – Componentes de um modelo de negócios ............................................................... 29

Figura 3 – Organograma de uma empresa orientada a projetos ............................................... 34

Figura 4 – O ciclo de vida expandido de projetos de soluções integradas ............................... 41

Figura 5 – Lado “vendedor” e lado “comprador” em negócios baseados em projetos ............ 43

Figura 6 – Processos de uma empresa baseada em projetos .................................................... 46

Figura 7 - Ciclo de vida genérico ............................................................................................. 52

Figura 8 - Conceito de gerenciamento de projetos ................................................................... 58

Figura 9 – Dimensões do gerenciamento de projetos .............................................................. 63

Figura 10 – Perspectiva histórica do gerenciamento de projetos ............................................. 65

Figura 11 – Visão complementar das dimensões do gerenciamento de projetos ..................... 65

Figura 12 – Processos segundo a Harvard Business School .................................................... 67

Figura 13 – Diagrama de processos do PRINCE2 ................................................................... 70

Figura 14 - The Lewis Method of Project Management ........................................................... 71

Figura 15 - Fluxo dos grupos de processos .............................................................................. 72

Figura 16 - Distribuição do nível de atividades dos processos ................................................ 73

Figura 17 – Processo preparando um projeto ........................................................................... 77

Figura 18 – Processo iniciando um projeto .............................................................................. 78

Figura 19 – Processo gerenciando as fronteiras de um estágio ................................................ 85

Figura 20 – Processo controlando um estágio .......................................................................... 86

Figura 21 – Processo gerenciando a entrega do produto .......................................................... 87

Figura 22 - Escritório de gerenciamento de projetos: conceito ................................................ 92

Figura 23 - Modelos de EGP segundo Casey e Peck ............................................................... 93

Figura 24 - Modelos de EGP segundo Crawford ..................................................................... 94

Figura 25 - Estrutura do OPM3 ................................................................................................ 98

Figura 26 - Fases do OPM3.................................................................................................... 100

Figura 27 – Ambiente do gerenciamento de programas ........................................................ 102

Figura 28 – Visão estratégica, programas e projetos ............................................................. 102

Figura 29 – Etapas do gerenciamento de benefícios .............................................................. 104

Figura 30 – Estrutura de governança de um programa .......................................................... 105

Figura 31 – Ciclo de vida de um programa ............................................................................ 106

11

Figura 32 – Hierarquia de objetivos, estratégias e projetos ................................................... 107

Figura 33 – Contexto organizacional do gerenciamento de projetos ..................................... 108

Figura 34 – Processos do gerenciamento estratégico de projetos .......................................... 113

Figura 35 – Estratégias de projeto segundo Grundy e Brown................................................ 114

Figura 36 – Tipos de estratégias de projeto ............................................................................ 115

Figura 37 – Processos de gerenciamento de portfólio ............................................................ 119

Figura 38 - Estratégia da pesquisa com estudos de caso iterativos e incrementais ................ 128

Figura 39 - Tipologia da pesquisa .......................................................................................... 129

Figura 40 – Triangulação de dados ........................................................................................ 135

Figura 41 - Etapas de uma análise de conteúdo ..................................................................... 143

Figura 42 – Modelo conceitual da pesquisa ........................................................................... 144

Figura 43 – Estrutura organizacional da Alfa ........................................................................ 150

Figura 44 – Unidade de análise do caso Alfa TI .................................................................... 152

Figura 45 – Visão geral do ciclo de vida dos projetos na Alfa TI .......................................... 153

Figura 46 – Visão geral da metodologia de entrega de projetos da Alfa TI .......................... 164

Figura 47 – Visão geral do ciclo de vida dos projetos da Alfa TI .......................................... 166

Figura 48 – Estrutura organizacional típica dos projetos da Alfa TI ..................................... 170

Figura 49 – Estrutura organizacional Beta Projetos ............................................................... 194

Figura 50 – Estrutura organizacional do PMO da Beta Projetos ........................................... 195

Figura 51 – Visão geral do ciclo de vida dos projetos na Beta Projetos ................................ 196

Figura 52 – Áreas funcionais orbitando o ciclo de vida do negócio na Beta Projetos ........... 197

Figura 53 – Visão geral da metodologia de gerenciamento de projetos da Beta Projetos ..... 208

Figura 54 – Atividades da fase de vendas .............................................................................. 208

Figura 55 – Atividades da fase de transferência .................................................................... 211

Figura 56 – Atividades da fase de execução .......................................................................... 211

Figura 57 – Estrutura de governança organizacional da Beta Projetos .................................. 220

Figura 58 – Componentes da estrutura de governança na Beta Projetos ............................... 221

Figura 59 – Escritórios de gerenciamento na Beta Projetos ................................................... 222

Figura 60 – Desafios estratégicos dos projetos na Beta Projetos ........................................... 227

Figura 61 - Visão, missão e valores da Gama Telecom ......................................................... 246

Figura 62 – Estrutura organizacional da diretoria de negócios da Gama Telecom ................ 248

Figura 63 – Estrutura organizacional da diretoria de operações da Gama Telecom .............. 249

Figura 64 – Visão geral do ciclo de vida do negócio da Gama Telecom ............................... 250

12

Figura 65 - Dimensões do Sistema Gama de Gerenciamento ................................................ 260

Figura 66 - Áreas de conhecimento dos processos do Sistema Gama de Gerenciamento ..... 261

Figura 67 - O SGG pode ser customizados por cada projeto da organização ........................ 262

Figura 68 – Processos do ciclo de vida ampliado dos projetos na Gama Telecom ................ 263

Figura 69 – Processos da fase de comercialização ................................................................. 264

Figura 70 – Processos da fase de execução ............................................................................ 265

Figura 71 – Processos da fase de suporte ............................................................................... 268

Figura 72 – Estrutura organizacional dos projetos da Gama Telecom .................................. 269

Figura 73 - Grupos de processos do Sistema Gama de Gerenciamento................................. 271

Figura 74 - Eventos de controle do Sistema Gama de Gerenciamento .................................. 272

Figura 75 - Processos do Sistema Gama de Gerenciamento .................................................. 273

Figura 76 – Estrutura de governança organizacional ............................................................. 278

Figura 77 – Componentes da estrutura de governança no ciclo de vida dos projetos ............ 279

Figura 78 – A diretoria de propostas como escritório de gerenciamento ............................... 281

Figura 79 – O PMO da diretoria de operações da Gama Telecom ........................................ 282

Figura 80 – Desafios estratégicos dos projetos na Gama Telecom ........................................ 287

Figura 81 – Aspectos operacionais do modelo de gerenciamento de projetos ....................... 325

Figura 82 – Ciclo de vida de projetos em negócios baseados em projetos ............................ 326

Figura 83 – Ciclo de vida da organização executante e da adquirente .................................. 328

Figura 84 – Macroprocesso de prospecção da fase comercial ............................................... 330

Figura 85 – Macroprocesso de comercialização da fase comercial ....................................... 332

Figura 86 – Macroprocesso de revisão da fase de transferência ............................................ 336

Figura 87 – Macroprocesso de execução da fase operacional ............................................... 338

Figura 88 – Macroprocesso de suporte da fase operacional ................................................... 341

Figura 89 – Macroprocesso de encerramento da fase operacional ......................................... 343

Figura 90 – Exemplo de estrutura organizacional da fase comercial ..................................... 345

Figura 91 – Exemplo de estrutura organizacional da fase operacional .................................. 346

Figura 92 – Exemplo de estrutura organizacional dos projetos ............................................. 347

Figura 93 – Grupos de processos ao longo do ciclo de vida dos projetos .............................. 349

Figura 94 – O escritório de gerenciamento de projetos na organização ................................ 367

Figura 95 – Exemplo eventos de controle ao longo do ciclo de vida dos projetos ................ 369

Figura 96 – Exemplo de ficha para registro de oportunidade prospectada ............................ 371

Figura 97 – Transferência do projeto: dados básicos ............................................................. 373

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Figura 98 – Transferência do projeto: escopo, necessidades, objetivos ................................. 373

Figura 99 – Transferência do projeto: análise financeira ....................................................... 374

Figura 100 – Transferência do projeto: partes interessadas ................................................... 375

Figura 101 – Transferência do projeto: prazos ....................................................................... 375

Figura 102 – Transferência do projeto: riscos e premissas .................................................... 376

Figura 103 – Exemplo de painel de bordo de acompanhamento do projeto .......................... 377

Figura 104 – Origem de programas em negócios baseados em projetos ............................... 379

Figura 105 – Exemplo de formação de um programa de projetos para cliente específico .... 380

Figura 106 – Exemplo de estrutura analítica do programa para cliente específico ................ 380

Figura 107 – Projetos como fonte de receitas da empresa ..................................................... 383

Figura 108 – Gerenciamento de portfólio em negócios baseados em projetos ...................... 385

Figura 109 – Exemplo de gráfico de distribuição de oportunidade por tipo de cliente ......... 386

Figura 110 – Exemplo de análise de vendas x perdas no gerenciamento de portfólio .......... 388

Figura 111 – Exemplo de controle de desvios encontrados nos eventos de controle ............ 390

Figura 112 – Exemplo de controle da evolução dos indicadores do portfólio de projetos .... 391

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1

INTRODUÇÃO

Esse capítulo apresenta o contexto no qual se insere este trabalho, a importância atual do

tema, a delimitação do problema de pesquisa, as justificativas que motivam a realização deste

trabalho, a pergunta de pesquisa, os objetivos propostos, as contribuições esperadas e, por

fim, a forma de organização deste texto.