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Lealdade do consumidor e os seus antecedentes: um estudo aplicado ao setor varejista na internet
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Autor: Paulo de Paula Baptista
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Descrição
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Universidade de São Paulo "Nesta tese são investigadas as relações existentes entre a lealdade dos consumidores e os seus antecedentes no contexto das compras pela Internet. Para tanto um modelo teórico é proposto e posteriormente avaliado por meio da aplicação de modelagem de equações estruturais e emprego de bootstraping. [...] Resultados obtidos demonstram que a satisfação e o comprometimento afetam diretamente a lealdade e que o valor e a qualidade influenciam-na apenas por meio de efeitos indiretos. A confiança, entretanto, não demonstra relação significativa sobre a lealdade, contrastando com resultados de pesquisas anteriores. [...] Destaca-se por fim que o modelo proposto permite a explicação de elevada proporção da variância total da lealdade e que seu desempenho é superior ao de três modelos concorrentes investigados." Obrigado por baixar livros de Comércio eletrônico em formato pdf mobipocket epub txt HTML Download de ebook grátis
