Lealdade do consumidor e os seus antecedentes: um estudo aplicado ao setor varejista na internet

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Universidade de São Paulo "Nesta tese são investigadas as relações existentes entre a lealdade dos consumidores e os seus antecedentes no contexto das compras pela Internet. Para tanto um modelo teórico é proposto e posteriormente avaliado por meio da aplicação de modelagem de equações estruturais e emprego de bootstraping. [...] Resultados obtidos demonstram que a satisfação e o comprometimento afetam diretamente a...