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Um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM (Customer Relationship...
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Autor: Maria Isabel Franco Barretto
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Um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM (Customer Relationship Management) Escola de Engenharia de São Carlos / Engenharia de Produção Universidade de São Paulo "Inseridas num cenário altamente competitivo, as organizações primam pelo alcance da vantagem competitiva sustentável (VCS), embora essa última seja, cada vez mais, efêmera. [...] Desse modo, esta pesquisa tem como objeto de estudo a estratégia de CRM, apresentando como objetivo geral a proposta de um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM. [...] Sendo assim, a consistência e a aplicabilidade do modelo foram constatadas, considerando-se o modelo proposto (um conjunto de etapas seqüenciais) um método para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM. Porém, algumas limitações foram observadas e, por último, foram sugeridas algumas atividades futuras, percebendo-se a vanguarda do CRM e a carência do mercado." Obrigado por baixar livros de Engenharia de Produção em formato pdf mobipocket epub txt HTML Download de ebook grátis
