Um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM (Customer Relationship... por Maria Isabel Franco Barretto - Versão HTML

ATENÇÃO: Esta é apenas uma visualização em HTML e alguns elementos como links e números de página podem estar incorretos.
Faça o download do livro em PDF, ePub, Kindle para obter uma versão completa.

i

Maria Isabel Franco Barretto

UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E

ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM ( CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Tese apresentada à Escola de Engenharia

de São Carlos da Universidade de São

Paulo, para obtenção do título de Doutor

em Engenharia de Produção.

Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini

São Carlos - SP

2007

I

DEDICATÓRIA

Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais.

II