Um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM (Customer Relationship...

Um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM (Customer Relationship Management) Escola de Engenharia de São Carlos / Engenharia de Produção Universidade de São Paulo "Inseridas num cenário altamente competitivo, as organizações primam pelo alcance da vantagem competitiva sustentável (VCS), embora essa última seja, cada vez mais, efêmera. [...] Desse modo, esta pesquisa tem como objeto de estudo a estratégia de CRM, apresentando como objetivo geral a...